火眼金睛拦截电信诈骗，让“代理退保”花招无处遁形

近年来,一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号,通过网络社交媒体、电话、短信、广告等手段,散播 “代理退保”等所谓的“代理维权”信息诱骗消费者,牟取利益,获取高额手续费,并且已形成了一条“代理退保”黑产,不仅扰乱了金融市场的正常经营秩序,更损害了保险消费者的合法权益。作为金融从业人员,做好对消费者的风险提示,提醒消费者提高警惕,远离代理退保的不法侵害,是义不容辞的义务,而作为消费者,一定要擦亮双眼,识破骗局,采取合法途径理性维权,警惕非法“代理退保”的套路。

一、 案例简介

民生银行广州分行营业部网点内,刘阿姨正一脸焦急地坐在柜台前,请求工作人员为其加急办理,柜台工作人员见状,立刻察觉到事情的异样,一边安抚客户,一边耐心询问事情的具体情况。原来,刘阿姨接到一俄罗斯长途电话,自称是其老家维权打来的,称其老家农村买的国寿保险骗人,包括刘阿姨购买的保险。现在他们可以代理全额退保,将联系中介机构要开个腾讯会议为其代为办理退保,每笔保单需预付一笔2000元的高额手续费。刘阿姨表示,对方能准确说出她的个人信息,并通过腾讯视频会议方式展示了警服以及警官证,于是信以为真,立刻登录手机银行转账,但因账户受到限额影响,只转出了1000元,因此才着急来到网点办理。凭着多年的反诈经验,工作人员判断刘阿姨遭遇电信诈骗,立刻向后台监控岗以及厅堂主管上报,并让同事联系街道派出所要求出警,成功拦截了一起“代理退保”电信诈骗。

二、 案例分析

本案中,刘阿姨遭遇了“代理退保”的骗局,不法分子冒充法律工作者,利用消费者对保险合同的不了解以及对公检法机关的信任,谎称其涉嫌违法犯罪,诱骗消费者提供个人信息,怂恿其退保,并且收取高额手续费。刘阿姨也轻信了陌生人,没有通过正规渠道办理退保业务,并且将保单、身份证、银行卡等个人敏感信息随便交予他人,导致个人信息泄露。

三、 风险提示

1、注意保护个人重要信息。消费者要注重保护个人隐私,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证信息轻易透露给他人,以免被不法分子利用,蒙受损失。

2、通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品或服务有疑问,一定要通过官方渠道用法律武器维护自身权益,或与金融机构协商解决、向监管部门反映问题等,不轻信“代理退保”的虚假承诺。

3、全面考虑自身保险需求,谨慎办理退保。消费者应充分了解金融产品或服务内容,以及退保后可能面临的风险,根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品,根据自身风险保障需求,谨慎衡量是否有必要终止保险合同。

4、提高信息甄辨能力。消费者要加强自身辨别与防范电信诈骗的能力,积极学习、了解各类诈骗套路,提升自身对于诈骗信息的敏感度,警惕陌生来电。在面对不法分子时才能学会“见招拆招”,不轻易上当受骗。(来源:民生银行广州分行)